5 Cara Mendengarkan Yang Efektif Guna Mendapatkan Pemahaman yang Lebih Baik

Selama bertahun-tahun saya telah berkonsultasi dengan para pemimpin bisnis dan pengusaha dan saya telah menemukan bahwa mereka semua memahami nilai komunikasi dalam membawa pesan misi dan tujuan kepada kelompok dan konstituen mereka. Namun, dalam hal mendesak, banyak orang lupa untuk fokus mendengarkan pendapat orang lain, karena ini adalah bagian yang tak kalah penting dari kepemimpinan dan citra mereka.

Baru-baru ini saya melihat praktik terbaik yang tercakup dalam The Double Bottom Line oleh Donato Tramuto dan Tami Booth Corwin. Tramuto berbagi pengalaman kepemimpinan puluhan tahun yang berfokus pada bagaimana pemimpin yang berbelas kasih mendengarkan dengan lebih baik, memenangkan hati orang lain, dan mencapai lebih banyak hasil.

Saya sepenuhnya mendukung daftar rahasia yang patut didengarkan ini, dan saya menambahkan perspektif saya. Berikut adalah beberapa hal proaktif yang dapat kita semua lakukan untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan, memperkuat hubungan, mendorong keterlibatan, dan menghasilkan keputusan yang lebih baik:

1. Bersikaplah penuh perhatian, fokus, dan jangan menginterupsi.

Mendengarkan secara efektif mengharuskan Anda memberi diri Anda cukup waktu untuk benar-benar berpartisipasi dalam percakapan yang sebenarnya tanpa terganggu oleh tugas lain atau membuat pembicara terburu-buru. Saya perhatikan bahwa pemimpin yang baik sering kali menjadi yang terakhir berbicara. Mereka proaktif, membiarkan orang lain mengetahui pendapat mereka sebelum mengungkapkan pendapat mereka. Kita semua tahu bahwa pendengar pasif hanya berpura-pura mendengarkan orang lain saat pikirannya berada di tempat lain. Hal ini menyebabkan kurangnya banyak informasi, yang tentunya dapat diartikan sebagai kurangnya minat dan rasa hormat terhadap pembicara.

2. Mendengarkan adalah cara untuk belajar.

Ini biasanya berarti mengajukan banyak pertanyaan untuk memberikan kejelasan, mendapatkan informasi yang lebih baik, dan memahami perspektif lain. Bukan hanya pertanyaan itu sendiri yang memberikan informasi yang dapat mengarah pada pemahaman yang lebih baik. Tetapi mengajukan pertanyaan akan membantu Anda lebih terlibat.

Meskipun pendiri Amazon Jeff Bezos adalah seorang pembuat ide, dia mengatakan sebagian besar kesuksesannya berasal dari mendengarkan dan belajar dari timnya. Awalnya dia membantah idenya. Tetapi kemudian dukung mereka dan ciptakan kesuksesan nyata.

3. Mendengarkan dengan empati untuk memahami sudut pandang orang lain.

Pendengar yang sensitif selalu mendapatkan pemahaman yang lebih baik di samping perasaan dipahami. Mereka merasakan informasi dengan cara yang lebih subyektif melalui pengalaman orang lain. Hasilnya adalah hubungan yang lebih baik, kepercayaan, dan kemauan untuk mengikuti keputusan kepemimpinan Anda. Merek apa pun seperti Ferrari perlu mendengarkan dengan penuh empati untuk memahami siapa pelanggan mereka dan apa yang mendorong perilaku mereka. Mereka memasukkan apa yang diinginkan pelanggan ke dalam produk yang mereka tahu berhubungan dengan rasa, konten, dan pengalaman yang diinginkan pelanggan.

4. Perhatikan bahasa tubuh untuk memahami makna non-verbal.

Anda dapat lebih memahami apa yang dikatakan orang lain dengan memperhatikan isyarat non-verbal yang mereka berikan, seperti gerakan mereka atau cara mereka memandang (atau tidak) pada Anda. Ini adalah tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi karena Anda harus memperhatikan orang tersebut dan mendengar apa yang mereka katakan.

Studi menunjukkan bahwa 60-90 persen komunikasi yang kita komunikasikan dengan orang lain bersifat non-verbal. Artinya, bahasa tubuh orang lain, yang mungkin Anda abaikan, bisa menjadi informasi yang sangat penting. Sebagai seorang pemimpin, bagaimana Anda bisa membuat keputusan yang baik ketika Anda menerima sedikit atau tidak sama sekali?

5. Buat ringkasan untuk memastikan apa yang Anda dengar.

Jika Anda tidak mengakui hal ini, Anda dan banyak pemimpin lainnya akan beroperasi dari asumsi yang salah atau bias Anda sendiri. Jangan malu untuk mengakui bahwa Anda salah dengar. Pengakuan ini meyakinkan pembicara bahwa Anda telah mendengarkan secara aktif dan bersedia mendengar pembicara lain berbicara. Bagaimanapun, Anda harus fokus untuk menghindari kesalahan umum berpura-pura mendengarkan saat pikiran Anda berada di tempat lain, merumuskan tanggapan alih-alih mendengarkan, atau menggunakan pendapat dan bias Anda sendiri saat mendengarkan. Itu semua adalah bagian dari kebutuhan saat ini untuk mengutamakan orang lain dan menyeimbangkan keuntungan finansial yang kuat dengan dampak sosial yang positif.

Menurut pengalaman saya, sudah tidak ada lagi hari-hari ketika para pemimpin bisnis hanya memerintah dan mengendalikan. Melalui internet dan media sosial, semua orang tahu siapa Anda dan bagaimana Anda bekerja. Orang cepat memilih perusahaan dan pemimpin yang berbelas kasih dan penyayang, sukses dan transformatif. Belum terlambat untuk belajar beradaptasi dan memimpin tim Anda untuk melakukan hal itu. Mulai sekarang.